网赚经典之一（2）：从ebay到online e-com site （2）

 

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我们的公司在美国Los Angeles.目前在Payroll上有36人,仓库目前刚刚扩充到25000尺.
但是说实话,现在公司还在eBay上有销售,公司内几乎所有的骨干中的一半都在操作eBay.以eBay和网站的email比较,网站email平均 400每天,一个人可以完全回复.可eBay目前只有200-300email，我们要投入2个full time, 2个part time才能完成。而且要周六加班完成。原因很简单，可以动不动就negative feedback. 如果我们关闭eBay，我认为，我们至少能精简10人左右。eBay所需要的人力精力和eBay所提出的服务客户满意度完全不符合市场规律。
根据统计，在服务行业，平均的客户满意度80%，商家可以得到最大的利润。可是eBay大概要求98%（power seller), 96%（suspend account)。实际是很苛刻的。以往卖家还可以留回negative feedback，多少对一些不合理的客人有阻喝作用，可是现在完全不可以了。所以，在eBay上完全是孙子的感觉。“装着孙子赚钱，而且说不定还赚不到钱”。当然这里我不是鼓励做生意要不顾顾客满意度。公司制定好完善合理的policy,然后严格按照policy去做，在这个范围内，尽量帮助客人。这是我的想法。

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